Zgłosił się do mnie duży pośrednik finansowy – firma z branży kredytowej, która od lat generowała leady na Facebooku. Ich problem? Wysokie koszty kontaktów i niski procent finalizacji klientów. Chociaż budżety były solidne, brak optymalizacji procesów dopinania transakcji oraz źle dobrane materiały reklamowe ograniczały
Co właściwie zrobiłem?
1. Poprawa procesu dopinania klientów
Po analizie leadów okazało się, że duża część kontaktów była obsługiwana zbyt późno, co drastycznie obniżało ich wartość. Wdrożyliśmy automatyczne powiadomienia i priorytetyzację leadów, co skróciło czas reakcji do poniżej 5 minut. Efekt? 30% więcej finalizacji.
2. Optymalizacja formularza Facebooka
Standardowe formularze miały zbyt dużo zbędnych pytań, co odstraszało potencjalnych klientów. Nie chodzi tutaj o redukcje pytań, ale o dobranie ich w taki sposób aby były dla odbiorcy atrakcyjne.
3. Nowe materiały reklamowe
Dotychczasowe reklamy były zbyt ogólne i słabo angażowały odbiorców. Wprowadziliśmy testy różnych formatów, dopasowując komunikaty do segmentów klientów (np. kredyty gotówkowe vs. hipoteczne). Najlepiej zadziałały dynamiczne reklamy i rolki które nagrane zostały przez UGC Creatora – jako że firma nie miała swojej “twarzy” która mogłaby występować w reklamach
Efekt?
W ciągu kilku miesięcy udało się zebrać ponad 23,900 kontaktów, przy średnim koszcie 12,62 zł za lead – o 50% taniej niż wcześniej.
Podsumowanie
- Szybki follow-up = więcej finalizacji – leady kontaktowane w ciągu 5 minut konwertują nawet kilkukrotnie lepiej.
- Konkretne pytania w formularzu = więcej wartościowych kontaktów – zbyt ogólne pytania zabijały konwersje na poziomie formularza
Dobrze dobrane kreacje mogą obniżyć koszty leadów nawet o połowę – testowanie formatów i komunikacji to podstawa.
